Política de privacidade

Quem responde pelos dados

Anymus é a marca que reúne o atendimento de reparo eletrônico e o Anymus System, plataforma de gestão para assistências técnicas. O responsável pelo serviço é Matheus Custódio dos Santos.

Endereço de contato do prestador: Rua Mateiro, 150, Jardim Santo Antônio, Arapongas–PR, CEP 86705-670. Canal para privacidade e atendimento: contato@anymus.com.br.

Conta, atendimento e dados da sua assistência

Tratamos os dados de cadastro, acesso, atendimento e cobrança necessários à nossa relação com você. Quando uma assistência registra seus próprios clientes no sistema, ela define as finalidades desse cadastro e deve orientar seus clientes sobre o uso dos dados.

A Anymus processa os registros hospedados na plataforma para prestar o serviço à assistência. Se você é cliente de uma assistência usuária, pode procurar primeiro essa assistência; nosso canal também recebe pedidos para identificar o tratamento e encaminhar a solicitação de forma adequada.

O que pode ser registrado

• Conta: nome da assistência, nome do responsável, e-mail, usuário e senha armazenada como hash, não como texto legível.
• Operação: clientes, contatos, CPF e endereço quando informados, equipamentos, números de série, ordens de serviço, valores, observações, fotos e documentos incluídos pela assistência.
• Cobrança: referências de contratação e pagamento, e-mail do pagador, valores, situação e período de acesso. O checkout do cartão acontece no Mercado Pago; os dados do cartão não são coletados pelo formulário do Anymus.
• Segurança: sessões, horários de acesso, registros de alterações e informações técnicas. Há registros de acesso da infraestrutura; hashes usados na aplicação não tornam todos os logs anônimos.
• Atendimento: conteúdo das mensagens que você enviar por e-mail ou outros canais. Não envie senhas, dados de cartão ou documentos completos sem necessidade.

Para que usamos os dados

Usamos os dados para criar e proteger contas, operar os módulos contratados, atender solicitações, conferir pagamentos e resolver falhas. Cada tratamento precisa de uma finalidade e de fundamento adequado, como execução do contrato, obrigação legal ou proteção de interesses legítimos, conforme o caso.

Quando uma atividade depender de consentimento, ela deve ser explicada e ter escolha específica. Ler esta política não autoriza publicidade ou uso dos dados para qualquer finalidade. Não vendemos os dados pessoais cadastrados.

Serviços que participam da operação

Utilizamos infraestrutura AWS para a operação da plataforma e serviços associados, Mercado Pago para processar pagamentos e Zoho Mail para atendimento e envio de mensagens de recuperação de acesso. Esses serviços recebem os dados necessários às suas funções. Também pode haver compartilhamento para cumprir obrigações legais ou exercer direitos.

O cadastro do Zoho Mail utilizado no atendimento informa armazenamento nos Estados Unidos. O atendimento por e-mail pode, portanto, envolver processamento fora do Brasil. As condições de transferência e proteção devem ser verificadas conforme o serviço e a legislação aplicável.

Links para WhatsApp e Instagram abrem serviços de terceiros. Na assistência, publicações incorporadas do Instagram só são carregadas quando você escolhe carregá-las; esses serviços possuem suas próprias políticas.

Proteção e cuidado com a conta

A plataforma utiliza HTTPS, controle de acesso por empresa, proteção de formulários e arquivos privados associados à assistência. Nenhum serviço pode prometer risco zero. Mantenha credenciais individuais e não compartilhe o acesso com pessoas não autorizadas.

Evite inserir dados sem relação com o atendimento, senhas de equipamentos ou fotografias que exponham arquivos pessoais desnecessários.

Por quanto tempo os dados ficam guardados

Mantemos os dados necessários à operação enquanto a conta está ativa. Após o vencimento ou encerramento, preservamos uma janela de 90 dias para recuperação do acesso e solicitação de cópia. Ao final desse período, a necessidade de conservação passa por revisão, considerando pedidos de dados, pagamentos em conferência, obrigações legais e exercício de direitos. Não há exclusão automática no 91º dia nem autorização para manter dados sem finalidade por tempo indeterminado. Quando a conservação deixar de ser necessária e não houver impedimento aplicável, a eliminação ou anonimização é tratada pelo atendimento, com registro das medidas e das exceções.

Os registros de acesso sujeitos a obrigação legal de guarda seguem o prazo legal aplicável, separadamente dos registros operacionais da assistência. Os demais registros técnicos são conservados conforme a necessidade de segurança, investigação de falhas e exercício de direitos, com acesso restrito e revisão de necessidade. O encerramento da conta não apaga esses registros automaticamente. Solicitações sobre conservação ou eliminação podem ser encaminhadas ao canal de privacidade.

As cópias de segurança são destinadas à recuperação de falhas e têm sua necessidade de retenção revisada em ciclos de 30 dias. Esse ciclo não significa apagamento automático de todas as cópias no 30º dia. O descarte exige conferência da recuperação disponível e de eventuais obrigações de conservação. Uma exclusão na base ativa não equivale à remoção imediata dos backups; o atendimento deve informar o alcance das medidas e manter o registro das restrições necessárias para reaplicá-las em caso de restauração.

Cancelar uma renovação ou arquivar um cliente não apaga automaticamente seus registros. Pedidos de eliminação são avaliados considerando os dados envolvidos, obrigações de guarda e os direitos aplicáveis. Quando não for possível eliminar determinado registro, a justificativa deve ser informada; não prometemos apagamento instantâneo de todas as cópias.

Como pedir acesso, correção ou exclusão

Escreva para contato@anymus.com.br, descrevendo seu vínculo com a conta e o que precisa: confirmar tratamento, acessar ou corrigir informações, solicitar eliminação, obter informações sobre compartilhamento ou exercer outro direito previsto na legislação.

Podemos pedir informações proporcionais para confirmar a legitimidade e proteger dados de outras pessoas. Não é necessário enviar a senha. A resposta seguirá os prazos e condições aplicáveis à solicitação; o canal não cobra pelo exercício desses direitos.

Atualizações e contato

As versões dos documentos devem ficar identificadas. Mudanças relevantes no tratamento precisam ser comunicadas de forma adequada, sem tratar a continuidade de uso como consentimento irrestrito para novas finalidades.

Dúvidas sobre este documento: contato@anymus.com.br. Consulte também a explicação de cookies e as orientações de cancelamento.